1.許多人認為要在職場順風順水，靠的是跟老闆說好聽話、順著老闆心意即可。
2.其實好聽話還可以再分為含金量的高與低，而真正「高含金量」的好聽話，能經過巧思、鋪陳，讓對方願意考慮你的建議。
在職場，多數人以為能幫助自己吃得開和心想事成的關鍵溝通策略，就是盡可能對主管或老闆說好聽話，成為徹頭徹尾的順民。但你不知道的是，好聽話可以粗分為兩種，含金量高和含金量低。把想法，觀點或建議，經過脈絡和巧思鋪陳，讓對方願意理解，甚至開始動搖既定成見、考慮你的建議，這樣的好聽話，含金量很高。另一種含金量高的好聽話，來自深層的體恤，對人性的洞察。我曾近距離觀察以及受益過兩位主管的好聽話。
高含金量案例一：
一場跨部門會議中，聽一位同事做簡報，同事講得飛快，上氣不接下氣，急著說明和解釋他的方案，這時候他的老闆在旁邊輕聲地說，「慢慢講沒關係，這裡都是我們自己人，不急。
」這老闆很體貼，我認為這也是高含金量的好聽話。高含金量案例二：
我離開業務工作，轉進行銷工作當PM時，曾經有一段很不適應的時間。有次開會我罩不住，主管跳出來幫我解圍。會議結束後回到辦公室，主管約我聊天，問我「剛剛我跳出來插話，你會不會介意？」
這句話像鉤子，勾破我的防備，眼淚不聽使喚掉了下來，我說了一些責備自己不夠tough、不夠會吵架，自認不是好PM的一些沮喪話。要命地是，主管的房間內沒有衛生紙，我哭花了臉，沒得擦眼淚，沮喪和尷尬同時氾濫著。
主管看著我，用一種吃鹽酥雞就是要配珍奶這種天經地義、自然而然的態度對我說，「你正在嘗試新的工作，不一樣的東西本來就比較困難。如果事情都很簡單，沒挑戰，就沒意思了，對嗎？」沒有責備，沒有勉勵，沒有任何矯情。主管的話，戳中我肉做的心，我記得走出她的辦公室時，覺得被理解了，準備好繼續做好做滿我的工作。這是目前我見識過，含金量最高、沒有特定話術招式可模仿的高明好聽話。
能說出這樣的好聽話，是能貼近人心的高手。
至于含金量低的好聽話，說白了就是方便話。高層說冠冕堂皇、政治正確的好聽話，用來包裝失敗，推託卸責，或逼著部屬就范。先來分享喜歡說冠冕堂皇好聽話的老闆案例。
低含金量案例一：
當保險業務員的那年，一位同事因為家中有親人罹癌生病，為了幫家人分攤照顧責任，工作時數變少了，業績自然也進不來。業務大老闆有業績壓力，業績報表不好看，于是來催促這位進度落後的搖錢樹。
大老闆沒時間關心同事的家人，或同事本身的狀況，他充滿效率，直接切入重點，板著一張臉對這棵搖錢樹說，「某某啊，我們的工作是神聖的任務，你沒有外出銷售保單，就沒有照顧到廣大的家庭。最近新聞上那場火災，死掉的那名消防人員，他的家人沒有保險，這種悲劇，就是因為壽險業務員沒有盡到責任。
你現在失職，你知道嗎？」激將法就像浣腸劑，可以刺激肛門，但無法治療便秘根本。同事走出大老闆的辦公室，聳肩苦笑，原本已經在懷疑工作價值的他，被老闆這串話刺激後，心情更低落，過不久便辭職了。
輪到我辭職的時候，大老闆為了留我，好說歹說。先說「阿發啊，辦公室很多資深同事都很看好你，這麼早離開可惜了。」眼看我不為所動，大老闆又拿出了神聖職業道德的浣腸劑刺激我。
「阿發，你念翻譯系的，你的好朋友如果今天突然過世了，你能對他有甚麼貢獻？頂多翻翻訃聞。但如果我們是壽險顧問，朋友客戶過世的時候，我們有能力拿著一張壽險支票去照過對方的家人，難道你不在乎工作的價值？」
我想到了離開的同事，想到了他的苦笑跟聳肩，想到「啊！這又是冠冕堂皇的好聽話，激將法。
」「我不在乎。」我堅定地頂嘴，雖然心頭在發抖。那一刻，我看到大老闆眼中一閃而逝的詫異。他變了臉，草草結束跟我的對談，因為老闆知道我是認真求去的。激將法浣腸劑，無法有效對付能獨立思考、知道自己要什麼的人。
好聽話跟你想的不一樣
說含金量低的好聽話，是職場修練。不僅老闆愛講，資深上班族也愛講。上班族說些含金量低的好聽話，主要用來討老闆開心，或打太極推事情。根據我蒐集到的觀察樣本，喜歡說低含金量好聽話的人，通常在本身職務上是個懶鬼，不喜歡動腦或動手做出實際成績，不喜歡讓自己累。但他們把握每個讓自己被看到的機會。不做事，想甩掉事情，或老是搞砸事情，這樣的人該怎麼刷存在感呢？經常對老闆說Yes，講些表面好聽和體己話，扮演順民或best friend的角色，用「態度好」來積極刷存在感，是這些人的生存策略。
好聽話加上好演技，就是上班族專屬綜合維他命，保養職涯存在感。寫到這裡，想再跟大家分享一位精通低含金量好聽話的模范資深上班族案例。
阿芳是總務部的資深員工，她主要的心力都放在善用公司資源，也擅長創造機會給自己人，像是主動跟總經理打聽公司有沒有實習生名額啊，總經理被勾起培育人才的社會責任使命感後，破例提供有薪實習生名額，阿芳當然名正言順，把這個唯一名額送給了自己的兒子。
她有一套清晰的打迷糊仗哲學。雜事，瑣事，上級長官不會看到的事，一定轉手出去請同仁處理。若事情問回到她身上，阿芳也會在第一時間撇清責任，萬用句型包括「這我不清楚」、「是某某某跟我說……」。
上班時間，桌上電話響起，阿芳瞥一眼來電的分機號碼，如果是來討債催東西，而且對方也不是主管級人物，就讓電話一直響。但老闆在群組的發言，阿芳一定秒回。「是喔」、「對嘛」、「呵呵呵」
、「老闆你手藝真好」、「女兒好可愛」，加上各式各樣的開心貌貼圖。萬一老闆問到公事呢？阿芳也會第一個回應，「就我知道，這件事……」。阿芳提供的經常是錯誤資訊，但有什麼關係呢，她的重點是秒回，其他嚴謹或受不了魚目混珠的同事，自然就會跳出來更正資訊，阿芳只要在群組裡巧笑倩兮、謙卑客氣的謝謝同事，就可以輕鬆結束這一回合。
提不出建設性的沒主見或作法時，阿芳就透過換句話說的方式，刷自己的存在感。像是整理一遍老闆的說法，用受教的方式誇獎老闆，「對齁，我怎麼都沒有這樣想。老闆你果然還是比較有經驗」，「是，老闆就是因為你之前做了A加B加C，所以我們有這樣的進展」。阿芳不只積極對老闆講好聽話，對于任何做不來或想甩出去的工作，阿芳也有一套獵捕倒楣鬼來幫自己的方法。她會鎖定比較資淺，能力不錯，態度溫良恭講讓的同事來發動攻擊。
方法很簡單，就是搬出「老闆說」，加上各種客製專屬的「誇獎說法」，像蜘蛛精吐絲，織羅出一張綿密的網，只要獵物不察或心軟，答應幫忙，或答應參加阿芳口中所謂的「集思廣益」會議，接下來就是一段責任糾葛不清、公親變事主的悲劇結尾。
