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銷售「殺死」客戶的10種行為,而你經常在做!
2022/07/04
2022/07/04

用最真誠的文字,傾聽心底的聲音,做内心强大的自己。我是佩珊,陪你一起閲書、閱心、閱塵世的小編。

爭辯

與顧客溝通時,我們是在推銷產品,不是參加辯論,與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。

首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解,允許顧客發表不同的意見;如果非要和顧客發生激烈的爭論,即使勝利了,得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。

質問

與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的觀點,不能強求,無論他買不買你的東西,都不可以用質問的口氣與他交談,最好不要用下面的方式向顧客發問:

您為什麼不買?

您為什麼對我們的產品有成見?

您憑什麼講這個產品不好?

您有什麼理由說我們公司的售后服務不到位?諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是導購員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是會傷害顧客的感情和自尊心的。

命令

在與顧客交談時,態度要和藹,語氣要柔和,要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可用命令和批示的口吻與人交談,要清楚明白你需要永遠記住一條那就是——你不是顧客的領導和上級,你無權對顧客指手畫腳,下命令或指示。

炫耀

與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以。

得意忘形地自吹自擂、自我炫耀,會人為地制造雙方的隔閡和距離。

直白

要掌握與人溝通的藝術,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們在知識和見解上都不盡相同,我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,要把握談話的技巧,委婉忠告。

批評

在與顧客溝通時,如果發現他身上有些缺點,千萬不要當面批評,更不要大聲地指責。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感,與人交談要多用感謝詞、贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。

太專業

在銷售產品時,一定不要用過多專業術語,因為各個行業都有一定特殊性,專業術語固然可以來顯示你非常職業,但如果客戶不能理解,在他的感覺里與欺騙沒有什麼區別。

獨白

顧客談話,就是與客戶溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說,同時也要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人基本情況,如:工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等,雙向溝通是了解對方有效的工具,切忌導購員一個人唱獨角戲,個人獨白。

如果喋喋不休,口若懸河,全然不顧對方的反應,只能讓對方反感、厭惡,在與客戶溝通時,如果你的談話時間等于或大于客戶的談話時間,那麼你是比較失敗的。

冷談

與顧客談話時,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切。

生硬

員工在與顧客說話時,聲音要宏亮,語言要優美,要抑揚頓挫,語氣要生動活潑,切忌說話沒有朝氣與活力。

愿你我,活得通透,舒展自己的生命,輕盈自己的靈魂。共同陪伴彼此的成長!

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